觀摩學習促提升 交流互鑒共發(fā)展

2024年是正興醫(yī)院三五計劃的開局之年，為高質量達成三五計劃，2024年元月2日，正興醫(yī)院院領導一行遠赴廣西貴港東暉醫(yī)院開展為期兩天的交流學習。

東暉醫(yī)院

東暉醫(yī)院位于港北區(qū)桂林路，占地227畝。醫(yī)院由國內著名投資機構——鼎暉投資、廣西著名國有企業(yè)——廣西旅游發(fā)展集團、國內排名領先的臺資醫(yī)院——南京明基醫(yī)院、在國內及韓國和日本擁有豐富資源的「北京星愛佳成集團」聯(lián)合投資建設，是市委、市政府重大民生工程、重點建設項目。

醫(yī)院按照三級甲等綜合醫(yī)院標準建設，學科配置齊全，擁有醫(yī)療行業(yè)先進水平的 CT、磁共振、血管介入診療機（DSA）、超高端彩色超聲、4K 腹腔鏡、海博刀、大型生化檢測儀等頂級專業(yè)設備，綜合實力達到國內三級醫(yī)院優(yōu)秀水平。

在東暉醫(yī)院單國心院長、趙燕名譽院長、劉偉平院長、王敏成副院長、陳野副院長、姜靖杰院助、胡歡院助等的帶領下，正興醫(yī)院院領導從東暉優(yōu)秀的組織文化切入，從門診到住院、從臨床到行政再到后勤、從員工到患者再到供應鏈等全方位進行學習交流。

此次學習交流后，正興醫(yī)院院領導結合各自的分管范圍進行總結分析，得出“打造一家有溫度的醫(yī)院”為文化核心，并提出下一步工作思路，將醫(yī)院重點改善工作作了詳細部署。

搭建企業(yè)文化“大格局”

打造員工滿意的“和諧家園”

能用眾力，則無敵于天下矣；能用眾智，則無畏于圣人矣。對于正興醫(yī)院而言，員工的精神面貌直接決定了醫(yī)院的發(fā)展?jié)摿?，究竟怎么樣才?ldquo;用眾力”“用眾智”來促進醫(yī)院長遠發(fā)展、做強做大始終是一個智慧而核心的命題。

通過此次交流學習，深入了解東暉醫(yī)院的企業(yè)文化，我院院領導一行更加清楚地認識到先進的企業(yè)文化既是生產力也是核心競爭力，開展積極而有效的企業(yè)文化建設有助于增進員工的認同感和自豪感，建立起追求卓越、勇于擔當的精神品格，緊緊抓住這一關鍵的凝心聚力工程，就攥住了醫(yī)院高質量發(fā)展的能量“倍增器”、推進“加速劑”。

我院將堅持文化興院的理念，積極推進醫(yī)院文化建設，從員工工作及生活的方方面面入手，通過實施一系列員工激勵政策、提升員工福利，全面打造員工滿意、員工認可、員工信賴的“和諧家園”，有效激發(fā)醫(yī)院廣大員工奮發(fā)進取、勇于擔當的決心和信心，為醫(yī)院高質量發(fā)展增添了磅礴力量。

提升服務能力

深化優(yōu)質服務

縱觀醫(yī)院發(fā)展歷程，我院秉持“親情關懷，追求卓越”的建院宗旨，在多年的實踐探索中發(fā)展出極具正興特色的服務文化，例如全院員工自覺做到微笑服務，在臨床工作中進一步為患者提供親友式服務，成為患者的精神支柱，幫助患者建立戰(zhàn)勝疾病的信心......得到廣大患者群體的稱贊和認可。經此一行，院領導提煉、優(yōu)化服務內涵，虛心借鑒學習東暉醫(yī)院優(yōu)質服務特色。

①增“亮”點，優(yōu)化就診環(huán)境

持續(xù)推進醫(yī)院基礎設施升級改造，完善內部功能設施；加強后勤保衛(wèi)工作，著力整治院容院貌，力求做到環(huán)境整潔明亮、綠色舒心，標識清晰易懂，增設溫馨就醫(yī)提示，明確就診和出入院流程，增強患者就醫(yī)體驗；及時發(fā)現并幫助特殊群體解決就診問題，以暖心的服務細節(jié)提高患者滿意度、就診舒適度等。

參觀東暉醫(yī)院食堂

了解學習服務特色

②強“重”點，持續(xù)改進醫(yī)療服務

緊緊圍繞以患者需求為中心開展重點工作，在原有的服務基礎上，進一步提高服務質量，更新醫(yī)療服務觀念，優(yōu)化診療流程，為患者提供“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務；促進醫(yī)院人人樹立優(yōu)質醫(yī)療服務的意識、加強細節(jié)觀念，從細節(jié)入手，在細節(jié)中挖掘潛力，使責任、榮譽深入人心，激發(fā)工作熱情，提升品格風范。同時讓個體感受到醫(yī)院的關愛與協(xié)作精神，增進團隊精神和全局觀念，并使全體人員強化責任擔當意識，體會性命相托的理念。

強化督導，規(guī)范管理

通過建立健全實質化、高效化的早交班、院周會等運行模式，創(chuàng)新性建立步驟完善的督導檢查工作流程及聯(lián)動整改機制，群策群力，部署醫(yī)院重點工作，及時有效解決醫(yī)院發(fā)展過程中遇到的問題，營造醫(yī)院上下全體員工主動作為、主動創(chuàng)新、互相學習、互相溝通的良好氛圍，提升專業(yè)化管理效能，以高質量管理賦能醫(yī)院高質量發(fā)展。

深入學習

加強特色優(yōu)勢?？平ㄔO

構建醫(yī)院新發(fā)展格局

2024年正興醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃如何突出重點、把握關鍵，從而推動醫(yī)院高質量發(fā)展？?？平ㄔO是關鍵！通過大量的實踐依據可知：?？平ㄔO是醫(yī)院高質量發(fā)展的基礎和源動力。

一是在全面加強臨床專科能力建設的工作中，積極對照重點專科建設的標準要求，準確研判和查找?？平ㄔO中的不足及短板，全力補短板、強弱項。二是主動優(yōu)化、拓展特色?？瓢l(fā)展，從信息化建設、人才引進、科研教學、新技術新項目開展等多個維度推進?？平ㄔO系統(tǒng)工程，圍繞專科優(yōu)勢、特色，進一步優(yōu)化專科布局，提升重點專科影響力，打造高水平、富有特色的重點?？企w系，取得更多科研創(chuàng)新成果，為人民群眾提供更高質量的衛(wèi)生健康服務。

正興醫(yī)院院長賴志東強調，目前醫(yī)院處在嶄新的歷史發(fā)展階段，此次學習是為了拓寬視野，只有積極借鑒、學習外院的成功經驗和優(yōu)秀做法，才能更好地實現團隊力量的最大化，增強?？坪诵母偁幜?。他希望各位員工要充分提煉、總結此次交流分享的經驗和做法，盡快融入到學科建設、人文服務和個人發(fā)展上來，為進一步提升醫(yī)院整體服務水平、促進醫(yī)院高質量發(fā)展貢獻力量。

提質增效，交流互鑒。本次學習交流開啟了兩家醫(yī)院交流合作的新篇章，我院在交流中不僅學習到了先進的管理理念，同時也開拓了眼界，創(chuàng)新了思路，進一步明確醫(yī)院發(fā)展方向——全力打造老百姓心中“有高度，更有溫度”的醫(yī)院，對促進醫(yī)院高效管理、醫(yī)療質量持續(xù)改進、助力醫(yī)院高質量發(fā)展具有重大意義。