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禮儀之院，人文醫(yī)療
正興醫(yī)院從1月13日開始，在全院范圍內(nèi)進(jìn)行了素質(zhì)禮儀培訓(xùn)和考核，累積組織了52場，考核員工2129人（含石亭養(yǎng)護(hù)院），從院長到后勤，從臨床到行政，每一個科室，每一位員工，都參加了禮儀培訓(xùn)考核。像這樣高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，從上到下狠抓員工素質(zhì)禮儀規(guī)范的醫(yī)院，正興醫(yī)院一直這樣做。
“素質(zhì)禮儀”，往小了說，既包括了最簡單的“見面三禮”，遇見同事和患者要主動點頭微笑問好，在室內(nèi)遇見抽煙的人能禮貌控?zé)?、能為患者和家屬提供路線指引、要能主動幫助行動不便的患者等等。這素質(zhì)禮儀的核心就是要求員工有積極主動的服務(wù)意識，能幫助患者解決問題的，自己解決；不能解決患者問題的，就要為患者尋求幫助。
無論是生活還是工作，“禮儀”都是人與人之間溝通的一座橋梁，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中，醫(yī)務(wù)工作者的禮儀形象不僅僅代表個人形象，更是代表了本家醫(yī)院乃至整個行業(yè)的形象。
“在正興醫(yī)院我們強(qiáng)調(diào)的就是第一責(zé)任制，遇到患者需要幫助，只要你看到了，就是你的事情，必須有效解決。我們主動提供幫助，小事做好了也讓患者感到正興的溫暖，我們醫(yī)院就是溫暖的醫(yī)院。”賴建輝院長強(qiáng)調(diào)。為此，在為期4天的院級培訓(xùn)之后，賴院長擔(dān)任了禮儀考核的主考官，對員工進(jìn)行抽查考核，各科室也自行組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
“讓患者在正興醫(yī)院花錢最少、體驗感最好、滿意度最高”，這是正興醫(yī)院的工作重點。如何提升患者滿意度？除了專業(yè)強(qiáng)，實力硬，還需要服務(wù)溫暖。
一個簡單的先進(jìn)后出，就是這樣點滴小事，大家互相謙讓，醫(yī)患關(guān)系也更和諧了。
患者在醫(yī)院不僅只接觸醫(yī)生和護(hù)士，還會接觸其他崗位工作人員，只有全院員工都有主動服務(wù)意識，才能讓正興醫(yī)院真正成為溫暖的醫(yī)院，現(xiàn)如今，遇上不知道如何使用自助機(jī)繳費(fèi)的患者，保潔阿姨也會上前主動提供幫助。醫(yī)院員工多幫一次，患者少一些麻煩，溝通流暢了，時間節(jié)約了，問題解決了，這就是“素質(zhì)禮儀培訓(xùn)”的最終目的，把禮儀規(guī)范滲透到日常工作中，展示正興醫(yī)療人的熱情和主動，讓醫(yī)患關(guān)系更加和諧和溫暖。
▲保潔阿姨正在教一位家屬使用自助繳費(fèi)機(jī)▲
素質(zhì)禮儀都是小事，許多小事組合在一起就是大事了。2020年，請您相信我們，我們的一切努力，就是為了更好地為您的健康和安全保駕護(hù)航，讓患者在舒適、溫暖的就醫(yī)環(huán)境中早日恢復(fù)健康。
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